Компрессор клиентларының зарланулары, нигездә, компанияләр яки сатучылар тарафыннан хезмәтнең уңышсызлыгы аркасында килеп чыга.Хезмәттә уңышсызлык килеп чыккач, төрле клиентлар төрлечә реакция ясарга мөмкин.Клиентның реакциясенең ысулы һәм интенсивлыгына килгәндә, ул түбәндәге өч фактор белән тыгыз бәйләнгән: физик җәрәхәтләр дәрәҗәсе, психик җәрәхәтләр дәрәҗәсе һәм икътисади югалту дәрәҗәсе.Бу турыда артык аңлатырга кирәкми.Anyәрхәлдә, хезмәтнең уңышсызлыгы клиентларның эмоциональ һәм тәртип реакцияләрен китерәчәк, һәм шуннан алып клиентлар зарлана башлый.
Компрессор компаниясенең сервис уңышсызлыгына клиентның мөмкин булган реакциясе буенча, клиентларны дүрт категориягә бүлеп була: үз-үзен бәхетсез дип тану, сәбәпле һәм зарлану төре, эмоциональ ачу төре һәм зарланган тип ,.
Бу турыда сөйләгәндә, сез хезмәт җитешсезлекләренең нәтиҗәләре никадәр җитди икәнен белерсез: беренчедән, клиентлар бренд үзгәртә һәм "эш урыннарын үзгәртә";икенчедән, клиентлар "эшне үзгәртмәсәләр дә", аларның бренд тугрылыгы кими;Авыз сүзе киң тарала ... Шуңа күрә сатучылар "тупны тибәргә" тиеш түгел, клиентларның зарланулары алдында чума кебек булмасын.Әгәр дә клиентлар үз вакытында эшләнмәвеннән зарлансалар, бу "тискәре сүз" барлыкка китерәчәк.Otherwiseгыйсә, компания төзү өчен айлар, хәтта еллар сарыф иткән яхшы имидж җавапсыз сатучылар аркасында бозылырга мөмкин.
Кайбер тикшеренүләр күрсәткәнчә, компания хезмәттә хата җибәргәндә, вакытында һәм эффектив дәвалау чаралары алган клиентларның канәгатьлеге хезмәт хата белән очрашмаган клиентларныкыннан югарырак, бу төгәл "көрәш юк, таныш түгел".АКШ Кулланучылар офисы (TARP) шулай ук тикшеренүләр аша ачыклады: күпчелек сатып алуларда, тәнкыйтьне күтәрмәгән клиентларның сатып алу ставкасы 9%, чишелмәгән шикаятьләре булган клиентларның сатып алу ставкасы 19%, һәм клиентларның сатып алу ставкасы. чишелгән шикаятьләр белән - 54%.Шикаятьләре тиз һәм эффектив рәвештә чишелгән клиентларның сатып алу ставкасы 82% ка кадәр.
Клиентлар ризасызлык белдергәндә һәм зарланганда, алар шунда ук "эш урынын" алыштырмаска, ә әкренләп компаниягә бәйләнешен киметергә, яисә "еш клиент" булырга һәм вакыт-вакыт сатып алучы булырга мөмкин, чөнки компания продуктларын (яки хезмәтләрен) алыштырып булмый, һәм Аларның дәвамлы сатып алулары ашыгыч ихтыяҗны аңлау өчен.Мондый клиентлар шулай ук "өлешчә" эш эзләүче "клиентлар дип аталырга мөмкин, ләкин вакытында хәл ителмәсә, андый клиентлар" пешкән үрдәкләр "булып китәчәкләр, мөмкинлекләре булганда иртәме-соңмы очып китәләр.
Пост вакыты: 12-2023 апрель
